迭代，超越時(shí)代的服務(wù)

關(guān)鍵字：天格經(jīng)銷商  高峰論壇     來源：中華地板網(wǎng)   2016/1/25 11:00:12

    導(dǎo)語：1月20日—22日，“超越|2016年天格地?zé)岬匕褰?jīng)銷商(武漢)高峰論壇”，在七星級(jí)的頂級(jí)奢華酒店——武漢萬達(dá)瑞華酒店開幕。

    本次論壇的召開，適逢地板行業(yè)整體低迷、實(shí)木地?zé)岬匕蹇焖侔l(fā)展的品類歷史性時(shí)刻，天格作為實(shí)木地?zé)岬匕迨紕?chuàng)者和地?zé)岬匕孱I(lǐng)導(dǎo)品牌，繼2015年在業(yè)內(nèi)倡議“工匠精神”、呼吁規(guī)范化安裝與標(biāo)準(zhǔn)化配件/輔料的推廣與普及后，再次匯聚70余位國(guó)內(nèi)頂尖的實(shí)木地?zé)岬匕宕砩?，就促進(jìn)品類健康發(fā)展、提升用戶綜合體驗(yàn)等關(guān)鍵性議題進(jìn)行了深入的討論。
 
    天格地?zé)岬匕宥麻L(zhǎng)兼首席技術(shù)官劉彬彬先生，在論壇上作主旨發(fā)言，他說：本次論壇之所以選址萬達(dá)瑞華，目的就是要讓經(jīng)銷商家人親身感受頂級(jí)服務(wù)水平，從而深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)對(duì)于用戶體驗(yàn)提升的重要性。因此，劉彬彬再次強(qiáng)調(diào)了安裝、保養(yǎng)等服務(wù)的關(guān)鍵作用，要求全員努力，2016年讓“匠心服務(wù)體系”在天格終端獲得深入化與動(dòng)態(tài)化的提升。天格副總裁周子清、總經(jīng)理肖亦鴻，也分別就品類推廣與產(chǎn)品創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行了主題分享。
 
    超越時(shí)代，超越期待
 
    在電商化、比拼價(jià)格的時(shí)代，市場(chǎng)上充斥了太多華而不實(shí)，看似廉價(jià)卻缺乏內(nèi)涵的快餐式產(chǎn)品，這使得出自于匠心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與良好體驗(yàn)就越發(fā)顯得可貴。2015年，地板電商熱潮開始逐漸平靜的事實(shí)說明，地板消費(fèi)者對(duì)于綜合體驗(yàn)的期待已經(jīng)超越價(jià)格、品牌甚至是品質(zhì)。
 

    因此本次論壇的主題被確定為“超越”，意在打造超越時(shí)代、超越用戶期待的服務(wù)水平。在論壇伊始，濟(jì)南天格售后團(tuán)隊(duì)由于注重客戶價(jià)值、嚴(yán)格執(zhí)行安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，被天格總部公開授予“2015年度優(yōu)秀售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，同時(shí)號(hào)召全體經(jīng)銷商向其學(xué)習(xí)，全面落實(shí)匠心服務(wù)體系。此外，年度產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃、新版優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)政策、3.0版體驗(yàn)式終端方案、顧問式團(tuán)隊(duì)打造計(jì)劃等一系列措施在論壇上一一亮相，涉及產(chǎn)品創(chuàng)新、終端形象、家裝顧問培訓(xùn)、售后安裝規(guī)范等諸多領(lǐng)域，均為天格地?zé)岬匕?016全體驗(yàn)升級(jí)計(jì)劃的重要組成部分，它們的實(shí)施將有效提升天格團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

    超越自我，超越過去
 
    論壇上，與會(huì)的天格代理商紛紛發(fā)言，或是分享自己通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)所取得的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，或是探討實(shí)木地?zé)岬匕宸?wù)發(fā)展方向的趨勢(shì)，為天格匠心服務(wù)體系的完善提供了眾多有建設(shè)性的建議。
 
    優(yōu)秀天格代理商們表示：非常認(rèn)同天格總部超越時(shí)代的認(rèn)識(shí)。對(duì)具有耐用消費(fèi)品以及半成品特性的實(shí)木地?zé)岬匕宥?，服?wù)不是產(chǎn)品的外延，而應(yīng)該是產(chǎn)品的核心。因此，在論壇結(jié)束后，他們將忘記2015年取得的成績(jī)，面向更為寬廣的前方，根據(jù)公司規(guī)劃，全面落實(shí)各項(xiàng)提升項(xiàng)目，努力超越自我、超越過去，取得更好的口碑與市場(chǎng)表現(xiàn)。
 
    此外，本次高峰論壇也是天格首次實(shí)行主、分場(chǎng)聯(lián)動(dòng)模式的盛會(huì)：作為年度服務(wù)團(tuán)隊(duì)大獎(jiǎng)的獲得者，山東天格也于同日召開2015服務(wù)成果的年會(huì)。通過視頻聯(lián)線的方式，山東天格團(tuán)隊(duì)的所有成員，不僅接受了劉彬彬董事長(zhǎng)誠(chéng)摯的祝賀和勉勵(lì)，更同步感受到總部對(duì)于服務(wù)的高度重視。
 
    集合健康、舒適、穩(wěn)定、耐用、省心等多種消費(fèi)價(jià)值于一身，這只是硬件的完善，卻不是完美的產(chǎn)品。通過本次經(jīng)銷商峰會(huì)的成功舉辦，2016年天格必將通過系統(tǒng)化的迭代，創(chuàng)造出超越時(shí)代水準(zhǔn)、超越用戶期望的增值服務(wù)，為品類發(fā)展再次樹立全新標(biāo)準(zhǔn)。